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      智慧社區怎么做?重慶給出了答案

      2018-06-17 16:25:57

      自2012年國家提出智慧城市戰略,智慧便成了城市運營的熱詞,以燎原之勢發展。作為智慧城市重要單元之一的智慧社區,也經歷了從硬件數字化、管理信息化、云智能化的多輪探索和迭代,直到目前以AI大數據平臺進行整合管理的全新模式。

      2014年5月住建部在《智慧社區建設指南》中提出爭取到2020年使50%以上的社區實現智慧社區的標準化建設。作為國家意志導向,各省市一直都在積極建立自己區域對智慧社區運營標準的指導框架。重慶作為積極建設智能社區的表率城市,積極鼓勵、支持物業企業參與智慧小區建設,2018年力爭建成100個智能物業示范小區。

      就在最近,重慶市建委于2018年3月1日就正式頒布了《智慧小區評價標準》,我們找到了該標準的參編單位之一——金科服務集團,我們將通過金科服務針對行業痛點在社區智慧體系上的創新建設,來領略智慧社區的前沿風采。

      點狀觸點全面入云——安全的場景

      金科服務的智能化改造從社區安全場景營造出發,點狀覆蓋業主全周期社區生活。從最基礎的準入系統看,傳統的門禁只能通過門卡打開,給業主帶來許多不便。在金科打造的智慧社區中,人證對比終端取代了傳統的門禁系統,為小區業主帶來了更具品質的出行體驗。同時金科還更新了車輛道閘,出入口數字道閘能夠極快的識別車牌,并支持云計費方式,車主通過微信、支付寶就能夠繳納停車費。

      同時為了更好的進行安全管控與數據收集,金科社區內傳統的攝像頭被替換成了科技含量更高、適應性更強、功能更多的智能監控設備。第一類是日夜型筒形網絡攝像機,功耗低、照射范圍廣,而且還能適應多種環境;第二類是全局攝像機,能對人、車自動檢測并聯動動點鏡頭進行快速抓拍,支持人臉識別,可對設定區域內的行人進行跟蹤。全局攝像機還支持1路報警輸入和1路報警輸出,能夠進行報警聯動;第三類是雙目智能客流統計網絡攝像機,專門針對車輛違停的違停檢測球機和客流人數以及行走方向的精確計算。全方位的點狀布局確保了多項數據進行監控和預警的準確及時,提高了物業監測與管理緯度。

      線性管控智能聯動——服務的場景

      有了點狀信息,接下來要搭建的就是線性管控系統,金科的大管家巡航系統從品質巡航、設備巡檢和巡更三方面出發,為服務團隊的提效釋能提供了極大助益。物管工作人員在巡更時,其所在的位置和每天巡更的次數會被隨時上傳到后臺,方便監管。當物業工作人員在巡更時發現問題后,也可以通過大管家巡航系統以圖文、語音、位置信息等多種方式報事,保證第一時間發現、第一時間上報、第一時間整改維修。

      基礎公共設備升級后,金科服務將觸點延伸到全套智慧家居設備及服務場景方案,自定義各種場景模式。聯動業主住所內的家庭設備端點,通過家居安防系統、環境檢測系統、智慧生活服務系統、家電控制系統、舒適節能系統、智能場景分析系統六大條線綜合處理,體驗智慧化的生活。

      AI智能多點服務——生活的場景

      除了條線化智能管控常用的線上場景控制及聯動平臺,金科服務還創新性地推出了智能實體產品——小白。作為一款智能化產品,小白不僅能夠查詢繳納物業費、呼叫家政服務,還能夠報事報修、呼叫外賣、播放新聞和音樂。同時,小白直接與阿里云服務平臺相聯通,通過移動互聯網和物聯網、集成多款智能化硬件,能夠為業主提供滿足不同需求的智慧生活生態圈。

      云端集成多維覆蓋——運營的場景

      線性管控確保了各類社區的高效運轉,但金科服務并未止步,2016年金科服務與微軟共同打造了中國首個社區數據研究中心和社區服務大數據系統,目前已升級至3.0版本“天啟TQ大腦”,未來還將推出配套虛擬人工智能客服人員“小金”。

      天啟TQ大腦將所有的小區物業專業領域實時數據、服務數據匯集到大型數據終端。一方面結合多種智慧社區設備系統,實現了設備可視化管理,并對能耗和設備運行狀態進行監測,實現管理垂直化;另一方面可以掌握并深入分析全國逾百萬金科業主的各項需求,精準定位社區生活服務需求。正是在大數據的支持下,金科集團客戶管理系統2018年在原有基礎上精準制定和全面升級了三大主題活動:聆聽行動、業主開放日、美好家園計劃,真正從用戶需求與痛點出發打造金科所倡導的美好鄰里文化。

      未來,通過對業主社區生活習慣的深入了解,金科服務將不斷優化家裝、家政、汽車、金融等到家服務的產品體驗,破冰互聯網時代的線上鄰里壁壘。而類似于健康小站、販售機、娛樂機、按摩椅等線下智慧設備也可以在適合的場景下找到自己的顧客,讓業主感受到智慧社區帶來的細節關懷。

      隨著智慧社區風口漸熱,很多物業企業都紛紛打出智慧迭代口號,但很難真正構建將“人——服——物”有效聯結的生態體系。雖然在改造工程的推動下,點狀端點積累了足夠的數據資源,但是因為線狀管控的割裂,數據信息無法有效共享,使得業主很難切實體會到社區智慧化。金科服務點線面的立體架構為行業的智慧化服務提供了一個可以借鑒的案例,也是金科實現“美好生活服務商”愿景的重要驅動。


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